スカイプ（Skype）によるインターネット電話と、セールスフォース（Salesforce）によるCRM(顧客管理ソフトウエア)を組み合わせて、顧客からの問い合わせにコールセンターが迅速かつきめ細か
どうなる2007年のウェブ動向
http://business.nikkeibp.co.jp/article/tech/20061225/116218/
気になる新サービス、新技術が目白押し
2006年12月26日 火曜日 渡辺 弘美
IT ネットビジネス グーグル マイクロソフト
今年も残り少なくなり、「ゆく年くる年」を語る時期になった。次世代ウェブ技術に焦点を当てているブログであるリード・ライト・ウェブ（Read/WriteWeb）などの記事を参考にしながら、2007年のウェブ動向を予想してみよう。
まずは、エンタープライズ分野でのウェブ動向から。
個々の社員によるワークスタイルが、ウェブ上での処理になっていくだろう。ウェブ・オフィス（ウェブによる文書作成や表計算）の利用は珍しいことではなくなるかもしれない。この分野に目をつけているグーグルとマイクロソフトとの競争は一段と激しくなり、ウェブ・オフィス系の優れた技術を有するゾホー（Zoho）、ジンブラ（Zimbra）、シンクフリー（ThinkFree）などのスタートアップ企業は買収される可能性が高まるだろう。
また、複数の社員がウェブ上で共同作業するスタイルも定着しそうだ。ウェブ上でのプロジェクト管理などを行なうサービスを提供する37シグナルズ（37signals）も将来有望なWeb2.0系企業として目をつけられている。
また、企業内では、調査会社ガートナーが提唱する「消費者向け技術の企業利用（Consumerization on IT）」が進むだろう。消費者向け技術を利用して、低いコストで高い生産性を実現するというわけだ。
その代表例が、スカイ・クリック（SKY-Click）によるサービスだ。同社は、スカイプ（Skype）によるインターネット電話と、セールスフォース（Salesforce）によるCRM(顧客管理ソフトウエア)を組み合わせて、顧客からの問い合わせにコールセンターが迅速かつきめ細かく対応するプラットフォームを提供している。
2006年にブームとなったブログも企業がPR用に活用するケースが増えるかもしれない。
第二は、マルチメディア分野でのウェブ動向。
「2006年はユーチューブ(YouTube)の年」とも言えるほどに、ウェブ上での動画サービスが人気を得た。以前この連載でも紹介したが、ピア・ツー・ピア（P2P）技術を利用したTVサービスであるヴェニス・プロジェクト（Venice Project）が姿を現しそうだ。
また、ハリウッド陣営も正式に認めたP2P技術であるビットトレント（BitTorrent）は、インターネットTVプラットフォームであるデモクラシー・プレイヤー（DemocracyPlayer）も採用したように、多くのアプリケーションに組み込まれるようになるかもしれない。
