イーベイ、ショップ・オーナーとの関係強化をあらためてアピール
店舗カテゴリの復活と手数料の一部減額で関係改善を図る
（2007年06月18日）
http://www.computerworld.jp/news/sw/67089.html
イーベイ・ノース・アメリカの社長、ビル・コブ氏は6月14日、同社の販売者向け年次総会「eBay Live」で講演し、イーベイと販売者の今後の関係が広く開かれたものになることをアピールした。同氏は、販売手数料の値上げを今年7月に行わないことを約束するとともに、30日以内に同社サイトのページ見出しに店舗カテゴリを復活させることを明らかにした。
イーベイ・ノース・アメリカ 社長 ビル・コブ氏
これにより、販売者はオークションのメイン・リストに店舗情報を掲載できるようになるだけでなく、品物を固定価格で販売するオンライン・ショップを立ち上げることも可能になる。
イーベイは昨年7月、オークション・リストよりも店舗リストを重視するとし、「イーベイでの売買市場のバランスを見直す」という決定を下した。しかし、この措置によって、ショップ・オーナーと同社の関係が逆に悪化した。一連の見直しにより、2006年8月にショップが支払う手数料が引き上げられたうえ、今年4月には、イーベイのページ見出し欄から整理対象のショップのタブが削除されたからだ。
コブ氏は、「過去10カ月間は、イーベイに出店している店舗にとって過渡的な時期だった。われわれはeBay Storeに長期的な成功をもたらすために力を注いでいる」と強調した。ショップ・オーナーの多くは昨年8月の手数料値上げに不満を持っているが、コブ氏はこの一連の調整はあくまでも成功だったと主張する。
ショップ・オーナーのために新たに実施される措置としては、特集の組まれているショップ（Featured eBay Store）に対する24時間体制の電話サポートや、中核的なショップ（Anchor Store）の月間手数料の減額などがある。
コブ氏はそのほかにも、商品の最終販売価格に上乗せする手数料「Final Value Fee」を一時的に軽減すると発表し、販売者を喜ばせた。さらに、写真を使って商品探しができる画像検索機能をより多くのカテゴリに適用することも明らかにした。
6月15日には、イーベイのオンライン決済部門であるペイパルが、イーベイとペイパルを利用する全ユーザーに対してセキュリティ・デバイス「PayPal Security Key」を利用できるようにすることで、フィッシング詐欺を防いでいくことも明らかにした。
すでにベータ・テストを終えているPayPal Security Keyサービスは、30秒ごとに一意のセキュリティ・コードが生成され、ユーザーはこのコードを使って、ペイパルもしくはイーベイのアカウントに安全にログインできる。
また、ペイパルは今年8月から、「不審な取り引き」を選り分ける支払い調査システムの運用を開始する。不審な取り引きが見つかった場合、ペイパルは売り手に対し、買い手のアカウントに十分な資金があることを確認できるまで商品を発送しないよう通知する。
総会の基調講演を担当したイーベイの社長兼CEO、メグ・ウィットマン氏は、イーベイは3つの部門を通じて人々とつながっているとし、自社の優位性をアピールした。
「インターネットにおけるユーザーの行動は、『探す』『買う』『コミュニケーションを取る』『楽しむ』『支払う』ことが中心であり、このうち『買う』分野をイーベイが、『支払う』分野をペイパルが、『コミュニケーションを取る』分野をスカイプが担っている」とウィットマン氏は強調した。
ちなみにスカイプは、イーベイが2005年に買収したVoIP（Voice over Internet Protocol）プロバイダーである。
イーベイは、グーグル独自のオンライン決済システム「Google Checkout」の問題を巡り、グーグルの検索サイトへの広告出稿を中止したが、家具や室内装飾品を扱うイーベイ・ストアを運営しているマリア・ギンター氏はそうした方針は歓迎できないとし、「ユーザーは『Google』を利用して、わたしの店の家具を見つけているのに」と述べている。
イーベイでコレクター用の置物を販売するデブ・マーティン氏は、イーベイには、しっかりとしたセキュリティ対策を講じ、詐欺目的で新しいユーザーIDを取得する悪徳バイヤーを一掃してもらいたいと求めている。
同氏はまた、一時的な手数料の減額にはたいした意味はなく、イーベイの四半期収入を増加させ、株主に利益を還元するための方策にすぎないとも述べた。
さらに、あるショップ・オーナーは、イーベイはオークションの強化をうたっているが、そうしたタイプの電子商取引はすでに時代遅れだと指摘している。
(フレッド・オコナー／IDG News Service ボストン支局)
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